Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Ångerrätt
Som kund hos Hemlyx har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.
För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit varan. Du behöver inte ange någon anledning, men vi uppskattar gärna feedback så att vi kan förbättra vår service.
Kontakta oss via e-post: info@hemlyx.se
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas ska produkten vara:
- oanvänd
- i samma skick som när du mottog den
- i originalförpackning om möjligt
- komplett med alla tillbehör och delar
Produkter som är använda, skadade eller saknar viktiga delar kan nekas retur eller återbetalas delvis.
Så gör du en retur
För att returnera en vara, kontakta oss först via e-post på:
Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Vi skickar därefter instruktioner för hur du går vidare med returen.
Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss.
Returkostnad
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen behandlas normalt inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur eller efter att du har visat att varan har skickats tillbaka.
Skadade eller felaktiga produkter
Om din produkt är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt via:
Bifoga gärna bilder på produkten och förpackningen så att vi snabbt kan hjälpa dig med en lösning.
Vid godkänd reklamation står Hemlyx för kostnaden och erbjuder ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning beroende på situationen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte alltid för alla typer av produkter. Exempel på undantag kan vara produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.
Det kan till exempel gälla vissa personliga vård- eller hygienprodukter.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan eventuella kostnader för frakt och hantering dras av från återbetalningen.
Kontakt
Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss:
Hemlyx
E-post: info@hemlyx.se
Webbplats: www.hemlyx.se